Un Întrebări frecvente ale clienților despre pluginul AI nu este doar suport copiat. Este locul unde o echipă de plugin, produs CMS sau aplicație de comerț explică de ce utilizarea AI este diferită de caracteristicile obișnuite ale software-ului.
Dacă produsul tău include scriere AI, căutare semantică, îmbogățirea produselor, rezumate ale recenziilor, răspunsuri de suport sau calificarea lead-urilor, utilizatorii vor pune în cele din urmă aceleași întrebări: ce este inclus, ce se consideră utilizare, ce se întâmplă când limitele sunt depășite și de ce unele acțiuni AI sunt plătite separat.
Această întrebare este justificată. Distribuția CMS este mare. Raportul de utilizare CMS de la W3Techs arată cât de vastă este piața pluginurilor și CMS-urilor, și chiar un grup mic de utilizatori intensivi poate genera mult trafic AI la această scară. Prețurile AI variază de asemenea în funcție de model, intrare, ieșire și tipul de media, așa cum paginile publice de prețuri ale modelelor, cum ar fi Prețuri API Google Gemini clarifică.
Folosește șablonul de mai jos ca limbaj orientat către clienți. Înlocuiește detaliile între paranteze cu caracteristicile reale ale produsului tău, unitățile de utilizare, regulile de credit și etichetele de facturare.
De ce echipele de pluginuri au nevoie de un FAQ despre utilizarea AI
Caracteristicile tradiționale ale pluginurilor au de obicei costuri previzibile. O pagină de setări, un shortcode, un widget, un ecran de administrare sau o regulă de checkout pot fi oferite într-o licență anuală sau pe viață fără a schimba dramatic costul de fiecare dată când un client apasă un buton.
Acțiunile AI sunt diferite. O cerere de generare de conținut, o interogare de căutare vectorială, o rescriere a descrierii produsului, un răspuns de suport sau un rezumat al unui document pot apela un model AI. Costul poate varia în funcție de lungimea promptului, lungimea ieșirii, alegerea modelului, tipul de media, pașii de recuperare, încercările repetate și volumul clienților.
De aceea, multe produse AI se îndreaptă spre prețuri bazate pe utilizare, pe flux de lucru sau modele hibride. Bessemer’s Manualul de stabilire a prețurilor și monetizare AI descrie prețurile bazate pe utilizare, prețurile bazate pe rezultate și modelele hibride ca fiind modalități comune de a conecta veniturile AI la valoarea și costul real al utilizării.
Pentru echipele de pluginuri, FAQ-ul pentru clienți transformă această logică de prețuri în limbaj simplu. Ar trebui să răspundă la întrebări înainte ca un utilizator să atingă o limită, să deschidă un tichet sau să presupună că caracteristica AI trebuia să fie nelimitată pentru totdeauna.
Fluxul de bani pe care FAQ-ul tău ar trebui să-l explice
Dacă pluginul tău direcționează acțiuni AI plătite prin Constructor ShareAI, păstrează explicația simplă.
Echipa ta încă dezvoltă, livrează, susține și controlează pluginul în afara ShareAI. ShareAI nu este constructorul pluginului, CMS-ul, platforma de găzduire sau cadrul aplicației. ShareAI gestionează utilizarea inferenței AI direcționate, plata clientului pentru acea utilizare, logica de marjă sau suprataxă și plata lunară către Builder.
| Rol | Ce fac ei | Ce ar trebui să înțeleagă clienții |
|---|---|---|
| Echipa pluginului sau CMS | Deține produsul și decide care acțiuni AI sunt plătite, incluse sau limitate. | Experiența aplicației rămâne sub controlul echipei produsului. |
| Client | Utilizează acțiuni AI în cadrul pluginului, site-ului, magazinului sau spațiului de lucru. | Ei plătesc pentru utilizarea AI măsurată atunci când produsul direcționează acțiuni AI plătite prin ShareAI. |
| ShareAI | Direcționează traficul de inferență AI, urmărește utilizarea, gestionează plata și susține logica de marjă a Builder-ului. | ShareAI este piața AI și stratul API din spatele utilizării direcționate. |
| Furnizor | Contribuie cu capacitate de calcul eligibilă la rețeaua ShareAI. | Recompensele pentru furnizori sunt separate de plățile pentru Builder. |
Întrebări frecvente: Șablon de utilizare a pluginului AI de către clienți
Folosiți aceste întrebări ca punct de plecare pentru documentația dvs., e-mailurile de onboarding, pagina de prețuri, tooltip-urile de administrare sau macrocomenzile de suport. Păstrați răspunsurile scurte și specifice produsului dvs.
1. Ce se consideră o acțiune AI?
O acțiune AI este orice funcție care trimite o cerere către un model AI pentru a genera, căuta, rezuma, clasifica, rescrie, îmbogăți sau răspunde la ceva. În acest produs, acțiunile AI pot include [generări de conținut], [interogări de căutare], [descrieri de produse], [răspunsuri de suport], [rezumate] sau [cereri de calificare a lead-urilor].
2. Funcțiile AI sunt incluse în licența pluginului meu?
Licența pluginului dvs. include acces la funcțiile pluginului listate în planul dvs. Unele utilizări AI pot fi incluse ca o alocație de început. Utilizarea suplimentară AI poate fi plătită separat, deoarece fiecare cerere AI generează trafic real de inferență.
3. De ce utilizarea AI este facturată separat?
Utilizarea AI este facturată separat pentru ca utilizatorii ocazionali să nu subvenționeze utilizatorii intensivi. Un site mic poate rula câteva acțiuni AI pe lună, în timp ce un magazin aglomerat, o agenție sau o echipă de conținut poate rula mii. Utilizarea măsurată menține prețurile mai aproape de consumul real.
4. Cum funcționează creditele AI?
Creditele AI sunt o modalitate simplă de a reprezenta utilizarea inclusă sau preplătită. Contul dvs. primește [X credite] pentru [perioada de facturare sau termenul licenței]. Fiecare acțiune AI utilizează credite în funcție de tipul acțiunii, model sau cantitatea de muncă generată.
5. Ce se întâmplă când rămân fără credite?
Când creditele incluse se epuizează, pluginul ar trebui să întrerupă acțiunile AI plătite, să vă ceară să adăugați mai multă utilizare sau să redirecționeze utilizarea suplimentară prin calea plătită configurată. Funcțiile standard ale pluginului non-AI ar trebui să continue să funcționeze, cu excepția cazului în care planul dvs. spune altfel.
6. Pot cumpăra suplimente AI?
Dacă reîncărcările sunt activate, puteți cumpăra utilizare suplimentară de AI pentru perioadele de volum ridicat. Reîncărcările sunt utile pentru lansări, migrații, actualizări sezoniere ale catalogului, creșteri de suport sau lucrări pentru clienți ai agențiilor unde cererea de AI variază de la lună la lună.
7. Pot să stabilesc limite pe site, licență, spațiu de lucru sau utilizator?
Dacă pluginul include controale administrative, puteți seta limite pe [site], [licență], [spațiu de lucru], [client], [rol] sau [utilizator]. Limitele ajută echipele să evite utilizarea neașteptată, să controleze conturile clienților și să mențină acțiunile AI de volum ridicat intenționate.
8. Pot să folosesc propria mea cheie API AI?
Unele produse oferă opțiuni de tip „adu propria cheie”, iar altele folosesc un model de utilizare gestionată și direcționată. Dacă BYOK este disponibil, puteți conecta propriul cont de furnizor. Dacă utilizarea direcționată ShareAI este activată, produsul poate gestiona accesul la model, urmărirea utilizării, facturarea și acțiunile AI plătite prin ShareAI.
9. Cine mă taxează pentru utilizarea plătită a AI?
Pentru acțiunile AI plătite direcționate prin ShareAI, clientul plătește ShareAI pentru utilizarea direcționată. Echipa pluginului poate câștiga un adaos configurat sau o suprataxă din acea utilizare. Licența pluginului și taxa pentru utilizarea AI ar trebui să fie afișate ca concepte de facturare separate.
10. Toți clienții plătesc aceeași sumă pentru AI?
Nu. Utilizarea AI ar trebui să reflecte activitatea reală. Un client care rulează zece rezumate nu ar trebui să plătească aceeași sumă pentru utilizarea AI ca un client care generează mii de descrieri, răspunsuri, rescrieri sau căutări.
11. Ce ar trebui să spună agențiile clienților lor?
Agențiile ar trebui să explice că pluginul sau fluxul de lucru al clientului poate include o taxă de implementare de bază, licență sau plan de întreținere, în timp ce utilizarea AI poate fi facturată separat atunci când clienții continuă să folosească funcțiile AI după lansare. Nu descrieți acest lucru ca venit garantat. Legați-l de utilizarea reală și rezultatele clienților.
12. Cum pot să văd ce a folosit balanța mea AI?
Produsul ar trebui să afișeze un istoric al utilizării care să numească site-ul, funcția, tipul de acțiune, spațiul de lucru, utilizatorul sau licența care a generat acțiunea AI. Cu cât înregistrarea utilizării este mai vizibilă, cu atât mai puține întrebări despre facturare vor avea clienții ulterior.
Cum să personalizați șablonul
Înainte de a publica acest FAQ, înlocuiți limbajul generic cu termenii exacti ai produsului dvs. Cel mai bun FAQ orientat către clienți nu spune “utilizarea AI poate varia” și apoi se oprește. Acesta numește acțiunile pe care oamenii le recunosc în pluginul dvs.
- Denumiți unitățile reale AI: generații, căutări, rezumate, tichete, îmbunătățiri de produse, imagini, minute sau fluxuri de lucru.
- Separați licența de bază de utilizarea AI, astfel încât clienții să înțeleagă ce au cumpărat și ce este măsurat.
- Explicați când se contorizează utilizarea: înainte de apelul modelului, după un răspuns reușit, după un rezultat salvat sau după un flux de lucru finalizat.
- Arătați ce se întâmplă la limită: pauză, avertisment, suplimentare, retrogradare, soluție alternativă sau aprobare de către administrator.
- Descrieți BYOK doar dacă produsul dvs. îl suportă efectiv.
- Evitați afirmațiile despre AI nelimitat, cu excepția cazului în care echipa dvs. poate absorbi costurile de inferență ale utilizatorilor intensivi pe termen nelimitat.
- Evitați garanțiile de confidențialitate, conformitate sau găzduire, cu excepția cazului în care produsul și documentele legale le susțin.
Lista de verificare pentru implementare înainte ca aceasta să fie activată.
FAQ-ul ar trebui să corespundă modului în care produsul dvs. urmărește utilizarea. Dacă produsul spune că utilizarea este contorizată pe workspace, dar sistemul înregistrează doar totaluri la nivel de cont, clienții vor observa.
- Etichetați fiecare cerere AI cu identificatori utili, cum ar fi site, licență, workspace, utilizator, funcție și tip de acțiune.
- Separați acțiunile facturabile reușite de cererile eșuate, încercările repetate, previzualizările și răspunsurile din cache.
- Arătați utilizarea curentă în admin-ul pluginului înainte ca utilizatorii să atingă limita.
- Avertizați utilizatorii înainte de începerea unei acțiuni plătite, când aceasta poate consuma credite sau declanșa utilizarea direcționată.
- Oferiți administratorilor controale pentru funcțiile de volum mare, în special generarea în masă și automatizarea.
- Mențineți macrocomenzile de suport aliniate cu aceeași formulare utilizată în FAQ și pagina de prețuri.
- Conectați cititorii tehnici cu Documentația ShareAI și echipele de produs cu Consola Constructorului.
Unde se încadrează ShareAI
ShareAI este piața AI și stratul API din spatele utilizării direcționate. Un Builder aduce pluginul, produsul CMS, aplicația de comerț sau fluxul de lucru de automatizare a site-ului. ShareAI ajută la direcționarea traficului de inferență, urmărirea utilizării, gestionarea plății clienților pentru acea utilizare, susținerea marjei configurate a Builder-ului și plata lunară a Builder-ului pe baza câștigurilor generate.
Acest lucru este deosebit de util atunci când utilizarea AI este valoroasă, dar inegală. Un comerciant poate genera câteva descrieri de produse. Altul poate rescrie un întreg catalog. O agenție poate rula câteva rapoarte pentru clienți. Alta poate alimenta fluxuri de lucru recurente pentru clienți în fiecare zi. Limbajul de prețuri ar trebui să permită ca aceste diferențe de utilizare să fie clar vizibile.
Echipele care planifică alegerea modelului pot, de asemenea, să navigheze prin Modelele ShareAI înainte de a direcționa traficul de producție. Pentru articole mai concentrate pe implementare, vizitați Dezvoltatori ShareAI categorie.
Începeți cu un singur răspuns sincer de suport
Nu este necesar să explicați fiecare token, furnizor sau caz particular de prețuri în textul public. Începeți cu un singur răspuns sincer de suport: utilizarea AI creează trafic real de inferență direcționat, iar produsul prețuiește acea utilizare separat, astfel încât clienții să plătească pentru ceea ce folosesc efectiv.
Apoi faceți controalele vizibile. Arătați alocația. Arătați calea de reîncărcare. Arătați cine plătește. Arătați din ce câștigă Builder-ul. Un limbaj clar pentru clienți face ca utilizarea AI să pară o mecanică normală a produsului, în loc de o taxă surpriză.