Một Câu hỏi thường gặp của khách hàng về plugin AI không chỉ hỗ trợ sao chép. Đây là nơi mà nhóm plugin, sản phẩm CMS hoặc ứng dụng thương mại giải thích tại sao việc sử dụng AI lại khác biệt so với các tính năng phần mềm thông thường.
Nếu sản phẩm của bạn bao gồm viết AI, tìm kiếm ngữ nghĩa, làm giàu sản phẩm, tóm tắt đánh giá, trả lời hỗ trợ hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng, người dùng cuối cùng sẽ hỏi những câu hỏi giống nhau: những gì được bao gồm, những gì được tính là sử dụng, điều gì xảy ra khi hết giới hạn, và tại sao một số hành động AI được tính phí riêng.
Câu hỏi đó là hợp lý. Phân phối CMS rất lớn. Báo cáo sử dụng CMS của W3Techs cho thấy thị trường plugin và CMS rộng lớn như thế nào, và ngay cả một nhóm nhỏ người dùng nặng cũng có thể tạo ra rất nhiều lưu lượng AI ở quy mô đó. Giá AI cũng thay đổi theo mô hình, đầu vào, đầu ra và loại phương tiện, như các trang giá mô hình công khai như Giá API Google Gemini làm rõ.
Sử dụng mẫu dưới đây làm ngôn ngữ hướng tới khách hàng. Thay thế các chi tiết trong ngoặc bằng các tính năng thực tế, đơn vị sử dụng, quy tắc tín dụng và nhãn thanh toán của sản phẩm của bạn.
Tại sao các nhóm Plugin cần một FAQ về sử dụng AI
Các tính năng plugin truyền thống thường có chi phí dự đoán được. Một trang cài đặt, shortcode, widget, màn hình quản trị hoặc quy tắc thanh toán có thể được cung cấp trong giấy phép hàng năm hoặc giấy phép trọn đời mà không thay đổi chi phí đáng kể mỗi lần khách hàng nhấp vào nút.
Các hành động AI thì khác. Một yêu cầu tạo nội dung, truy vấn tìm kiếm vector, viết lại mô tả sản phẩm, trả lời hỗ trợ hoặc tóm tắt tài liệu có thể gọi một mô hình AI. Chi phí có thể thay đổi với độ dài gợi ý, độ dài đầu ra, lựa chọn mô hình, loại phương tiện, các bước truy xuất, thử lại và khối lượng khách hàng.
Đó là lý do tại sao nhiều sản phẩm AI đang chuyển sang định giá dựa trên sử dụng, dựa trên quy trình làm việc hoặc mô hình lai. Bessemer’s Sách hướng dẫn định giá và kiếm tiền từ AI mô tả định giá dựa trên sử dụng, định giá dựa trên kết quả và các mô hình lai là những cách phổ biến để kết nối doanh thu AI với giá trị thực tế và chi phí sử dụng.
Đối với các nhóm plugin, FAQ khách hàng biến logic định giá đó thành ngôn ngữ đơn giản. Nó nên trả lời các câu hỏi trước khi người dùng đạt đến giới hạn, mở một phiếu hỗ trợ hoặc cho rằng tính năng AI được cho là không giới hạn mãi mãi.
Dòng tiền mà Câu hỏi thường gặp của bạn nên giải thích
Nếu plugin của bạn định tuyến các hành động AI trả phí thông qua Trình tạo ShareAI, hãy giữ lời giải thích đơn giản.
Đội ngũ của bạn vẫn xây dựng, triển khai, hỗ trợ và kiểm soát plugin bên ngoài ShareAI. ShareAI không phải là nhà xây dựng plugin, CMS, nền tảng lưu trữ hoặc khung ứng dụng. ShareAI xử lý việc sử dụng suy luận AI được định tuyến, thanh toán của khách hàng cho việc sử dụng đó, logic biên lợi nhuận hoặc phụ phí, và thanh toán hàng tháng cho Nhà xây dựng.
| Vai trò | Những gì họ làm | Những gì khách hàng nên hiểu |
|---|---|---|
| Đội ngũ Plugin hoặc CMS | Sở hữu sản phẩm và quyết định những hành động AI nào là trả phí, được bao gồm hoặc bị giới hạn. | Trải nghiệm ứng dụng vẫn nằm dưới sự kiểm soát của đội ngũ sản phẩm. |
| Khách hàng | Sử dụng các hành động AI bên trong plugin, trang web, cửa hàng hoặc không gian làm việc. | Họ trả tiền cho việc sử dụng AI được đo lường khi sản phẩm định tuyến các hành động AI trả phí thông qua ShareAI. |
| Chia sẻAI | Định tuyến lưu lượng suy luận AI, theo dõi việc sử dụng, xử lý thanh toán và hỗ trợ logic biên lợi nhuận của Nhà xây dựng. | ShareAI là thị trường AI và lớp API phía sau việc sử dụng được định tuyến. |
| Nhà cung cấp | Đóng góp dung lượng tính toán đủ điều kiện vào mạng ShareAI. | Phần thưởng của Nhà cung cấp tách biệt với khoản thanh toán của Nhà xây dựng. |
Câu hỏi thường gặp: Mẫu Sử dụng Plugin AI của Khách hàng
Sử dụng những câu hỏi này làm điểm khởi đầu cho tài liệu, email giới thiệu, trang giá cả, chú giải công cụ quản trị hoặc macro hỗ trợ của bạn. Giữ câu trả lời ngắn gọn và cụ thể với sản phẩm của bạn.
1. Hành động AI là gì?
Hành động AI là bất kỳ tính năng nào gửi yêu cầu đến mô hình AI để tạo, tìm kiếm, tóm tắt, phân loại, viết lại, làm phong phú hoặc trả lời điều gì đó. Trong sản phẩm này, các hành động AI có thể bao gồm [tạo nội dung], [truy vấn tìm kiếm], [mô tả sản phẩm], [câu trả lời hỗ trợ], [tóm tắt] hoặc [yêu cầu đánh giá khách hàng tiềm năng].
2. Các tính năng AI có được bao gồm trong giấy phép plugin của tôi không?
Giấy phép plugin của bạn bao gồm quyền truy cập vào các tính năng plugin được liệt kê trong gói của bạn. Một số sử dụng AI có thể được bao gồm như một khoản trợ cấp khởi đầu. Sử dụng AI bổ sung có thể được thanh toán riêng vì mỗi yêu cầu AI tạo ra lưu lượng suy luận thực tế.
3. Tại sao việc sử dụng AI được tính phí riêng?
Việc sử dụng AI được tính phí riêng để người dùng nhẹ không phải trợ cấp cho người dùng nặng. Một trang web nhỏ có thể thực hiện một vài hành động AI mỗi tháng, trong khi một cửa hàng bận rộn, đại lý hoặc nhóm nội dung có thể thực hiện hàng nghìn. Việc sử dụng đo lường giữ giá gần với mức tiêu thụ thực tế.
4. Tín dụng AI hoạt động như thế nào?
Tín dụng AI là một cách đơn giản để đại diện cho việc sử dụng được bao gồm hoặc trả trước. Tài khoản của bạn nhận được [X tín dụng] cho [kỳ thanh toán hoặc thời hạn giấy phép]. Mỗi hành động AI sử dụng tín dụng dựa trên loại hành động, mô hình hoặc khối lượng công việc được tạo ra.
5. Điều gì xảy ra khi tôi hết tín dụng?
Khi tín dụng được bao gồm của bạn hết, plugin sẽ tạm dừng các hành động AI trả phí, yêu cầu bạn thêm sử dụng hoặc chuyển hướng sử dụng bổ sung qua đường dẫn trả phí đã cấu hình. Các tính năng plugin tiêu chuẩn không phải AI sẽ tiếp tục hoạt động trừ khi gói của bạn nói khác.
6. Tôi có thể mua thêm tín dụng AI không?
Nếu tính năng nạp tiền được kích hoạt, bạn có thể mua thêm lượt sử dụng AI cho các giai đoạn có khối lượng lớn. Tính năng nạp tiền hữu ích cho các đợt ra mắt, di chuyển, cập nhật danh mục theo mùa, tăng đột biến hỗ trợ, hoặc công việc của khách hàng tại các agency nơi nhu cầu AI thay đổi theo tháng.
7. Tôi có thể đặt giới hạn theo trang web, giấy phép, không gian làm việc, hoặc người dùng không?
Nếu plugin bao gồm các điều khiển quản trị, bạn có thể đặt giới hạn theo [trang web], [giấy phép], [không gian làm việc], [khách hàng], [vai trò], hoặc [người dùng]. Giới hạn giúp các nhóm tránh sử dụng bất ngờ, kiểm soát tài khoản khách hàng, và giữ các hành động AI có khối lượng lớn một cách có chủ đích.
8. Tôi có thể sử dụng khóa API AI của riêng mình không?
Một số sản phẩm cung cấp tùy chọn mang theo khóa của riêng bạn, và một số sử dụng mô hình quản lý lưu lượng. Nếu BYOK khả dụng, bạn có thể kết nối tài khoản nhà cung cấp của riêng mình. Nếu sử dụng lưu lượng qua ShareAI được kích hoạt, sản phẩm có thể quản lý quyền truy cập mô hình, theo dõi sử dụng, thanh toán, và các hành động AI trả phí thông qua ShareAI.
9. Ai tính phí tôi cho việc sử dụng AI trả phí?
Đối với các hành động AI trả phí qua ShareAI, khách hàng trả phí cho ShareAI cho việc sử dụng lưu lượng. Nhóm plugin có thể kiếm được một khoản lợi nhuận hoặc phụ phí được cấu hình từ việc sử dụng đó. Giấy phép plugin và phí sử dụng AI nên được hiển thị như các khái niệm thanh toán riêng biệt.
10. Có phải mọi khách hàng đều trả cùng một số tiền cho AI không?
Không. Việc sử dụng AI nên phản ánh hoạt động thực tế. Một khách hàng chạy mười bản tóm tắt không nên trả cùng một số tiền sử dụng AI như một khách hàng tạo ra hàng nghìn mô tả, câu trả lời, viết lại, hoặc tìm kiếm.
11. Các agency nên nói gì với khách hàng của họ?
Các agency nên giải thích rằng plugin hoặc quy trình làm việc của khách hàng có thể bao gồm phí triển khai cơ bản, giấy phép, hoặc kế hoạch bảo trì, trong khi việc sử dụng AI có thể được tính phí riêng khi khách hàng tiếp tục sử dụng các tính năng AI sau khi ra mắt. Không mô tả điều này như doanh thu đảm bảo. Hãy liên kết nó với việc sử dụng thực tế và kết quả của khách hàng.
12. Làm thế nào tôi có thể xem những gì đã sử dụng số dư AI của tôi?
Sản phẩm nên hiển thị lịch sử sử dụng, nêu rõ trang web, tính năng, loại hành động, không gian làm việc, người dùng, hoặc giấy phép đã tạo ra hành động AI. Lịch sử sử dụng càng rõ ràng, khách hàng sẽ càng ít thắc mắc về thanh toán sau này.
Cách Tùy chỉnh Mẫu
Trước khi xuất bản FAQ này, hãy thay thế ngôn ngữ chung bằng các điều khoản sản phẩm chính xác của bạn. FAQ hướng tới khách hàng tốt nhất không nói “Việc sử dụng AI có thể thay đổi” rồi dừng lại. Nó nêu rõ các hành động mà mọi người nhận ra bên trong plugin của bạn.
- Đặt tên các đơn vị AI thực tế: thế hệ, tìm kiếm, tóm tắt, vé, làm giàu sản phẩm, hình ảnh, phút, hoặc quy trình làm việc.
- Tách giấy phép cơ bản khỏi việc sử dụng AI để khách hàng hiểu những gì họ đã mua và những gì được đo lường.
- Giải thích khi nào việc sử dụng được tính: trước khi gọi mô hình, sau khi nhận phản hồi thành công, sau khi lưu đầu ra, hoặc sau khi hoàn thành quy trình làm việc.
- Hiển thị điều gì xảy ra khi đạt giới hạn: tạm dừng, cảnh báo, nạp thêm, hạ cấp, dự phòng, hoặc phê duyệt của quản trị viên.
- Mô tả BYOK chỉ khi sản phẩm của bạn thực sự hỗ trợ nó.
- Tránh tuyên bố AI không giới hạn trừ khi nhóm của bạn có thể chịu được chi phí suy luận của người dùng nặng vô thời hạn.
- Tránh các cam kết về quyền riêng tư, tuân thủ, hoặc lưu trữ trừ khi sản phẩm và tài liệu pháp lý của bạn hỗ trợ chúng.
Danh sách kiểm tra triển khai trước khi điều này được đưa vào hoạt động.
FAQ nên phù hợp với cách sản phẩm của bạn thực sự theo dõi việc sử dụng. Nếu sản phẩm nói rằng việc sử dụng được tính theo không gian làm việc nhưng hệ thống chỉ ghi lại tổng số cấp tài khoản, khách hàng sẽ nhận ra.
- Gắn thẻ mỗi yêu cầu AI với các định danh hữu ích như trang web, giấy phép, không gian làm việc, người dùng, tính năng, và loại hành động.
- Tách các hành động có thể tính phí thành công khỏi các yêu cầu thất bại, thử lại, xem trước, và phản hồi được lưu trong bộ nhớ cache.
- Hiển thị việc sử dụng hiện tại bên trong quản trị plugin trước khi người dùng đạt giới hạn.
- Cảnh báo người dùng trước khi một hành động trả phí bắt đầu khi nó có thể tiêu thụ tín dụng hoặc kích hoạt việc sử dụng được định tuyến.
- Cung cấp cho quản trị viên các điều khiển cho các tính năng có khối lượng lớn, đặc biệt là tạo hàng loạt và tự động hóa.
- Giữ các macro hỗ trợ phù hợp với cùng cách diễn đạt được sử dụng trong FAQ và trang giá.
- Kết nối độc giả kỹ thuật với Tài liệu ShareAI và các nhóm sản phẩm với Bảng điều khiển Nhà xây dựng.
Vị Trí Của ShareAI
ShareAI là thị trường AI và lớp API phía sau lưu lượng sử dụng được định tuyến. Một Builder mang đến plugin, sản phẩm CMS, ứng dụng thương mại, hoặc quy trình tự động hóa trang web. ShareAI giúp định tuyến lưu lượng suy luận, theo dõi sử dụng, xử lý thanh toán của khách hàng cho việc sử dụng đó, hỗ trợ tỷ lệ lợi nhuận đã cấu hình của Builder, và thanh toán cho Builder hàng tháng dựa trên thu nhập tạo ra.
Điều này đặc biệt hữu ích khi việc sử dụng AI có giá trị nhưng không đồng đều. Một thương nhân có thể tạo một vài mô tả sản phẩm. Một người khác có thể viết lại toàn bộ danh mục. Một cơ quan có thể chạy một vài báo cáo khách hàng. Một cơ quan khác có thể cung cấp quy trình làm việc khách hàng định kỳ mỗi ngày. Ngôn ngữ định giá nên để những khác biệt sử dụng đó hiển thị rõ ràng.
Các nhóm lập kế hoạch lựa chọn mô hình cũng có thể duyệt qua Các Mô Hình ShareAI trước khi định tuyến lưu lượng sản xuất. Để biết thêm các bài viết tập trung vào triển khai, hãy truy cập Các Nhà Phát Triển ShareAI danh mục.
Bắt Đầu Với Một Câu Trả Lời Hỗ Trợ Trung Thực
Bạn không cần phải giải thích mọi token, nhà cung cấp, hoặc trường hợp cạnh định giá trong bản sao công khai. Bắt đầu với một câu trả lời hỗ trợ trung thực: Việc sử dụng AI tạo ra lưu lượng suy luận định tuyến thực sự, và sản phẩm định giá việc sử dụng đó riêng biệt để khách hàng trả tiền cho những gì họ thực sự sử dụng.
Sau đó làm cho các điều khiển hiển thị. Hiển thị sự cho phép. Hiển thị đường dẫn nạp thêm. Hiển thị ai trả tiền. Hiển thị Builder kiếm được từ đâu. Ngôn ngữ khách hàng rõ ràng làm cho việc sử dụng AI cảm thấy như một cơ chế sản phẩm bình thường thay vì một khoản phí bất ngờ.