Hỗ trợ doanh thu của cơ quan tự động hóa: Giá vé và phân loại.

Doanh thu tự động hóa hỗ trợ của đại lý nên gắn liền với công việc hỗ trợ mà khách hàng thực sự nhận được, không phải với một khoản giữ chân AI mơ hồ. Đối với các đại lý phát triển, đơn vị rõ ràng nhất thường là một hành động hỗ trợ thực tế: một câu trả lời được tạo ra, một vé được phân loại, một cuộc trò chuyện được tóm tắt, một sự leo thang được đề xuất hoặc một câu trả lời cơ sở kiến thức được phục vụ.

Điều đó quan trọng vì tự động hóa hỗ trợ tiếp tục tạo ra giá trị sau khi hóa đơn khởi chạy được thanh toán. Một khách hàng có thể bắt đầu với một trợ lý hỗ trợ nhỏ, sau đó mở rộng nó trên các câu hỏi về sản phẩm, câu hỏi thanh toán, ghi chú nội bộ của đại lý và chuyển giao khách hàng. Nếu đại lý chỉ tính phí triển khai, họ sẽ bỏ lỡ giá trị liên tục được tạo ra bởi hệ thống mà họ đã cung cấp.

ShareAI cung cấp cho các đại lý một cách để giữ mô hình thương mại kết nối với việc sử dụng đó. Đại lý vẫn xây dựng chatbot hỗ trợ, cổng thông tin, quy trình làm việc, tích hợp bàn trợ giúp hoặc ứng dụng khách bên ngoài ShareAI. ShareAI cung cấp thị trường AI, định tuyến, sử dụng, thanh toán, lợi nhuận và lớp thanh toán Builder hàng tháng cho lưu lượng suy luận AI được định tuyến qua ShareAI.

Tại sao Tự động hóa Hỗ trợ là một Phù hợp Doanh thu Mạnh cho Đại lý

Hỗ trợ là một trong những danh mục AI dễ định giá hơn vì khách hàng đã hiểu công việc. Các nhóm hỗ trợ theo dõi khối lượng vé, thời gian phản hồi, giải quyết liên hệ đầu tiên, tỷ lệ leo thang, sự hài lòng của khách hàng và chi phí trên mỗi vé. Các chỉ số bàn trợ giúp của Zendesk cho thấy mức độ phổ biến của các chỉ số hoạt động này đối với các nhà lãnh đạo hỗ trợ.

Điều đó mang lại cho đại lý ngôn ngữ định giá hữu ích. Thay vì bán “token AI,” đại lý có thể đóng gói việc sử dụng AI được định tuyến xung quanh các vé được xử lý, các bản tóm tắt được tạo, các vấn đề được phân loại hoặc các câu trả lời được tạo ra. Khách hàng thấy sự kết nối giữa hệ thống AI và kết quả hỗ trợ.

Bài viết này cố ý hẹp hơn một Kiếm tiền từ ứng dụng AI cho các cơ quan hướng dẫn rộng. Trọng tâm ở đây là tự động hóa hỗ trợ: các hành động hướng tới khách hàng và hướng tới đại lý có thể tiếp tục chạy hàng ngày sau khi xây dựng hoàn tất.

Doanh thu của Đại lý Tự động hóa Hỗ trợ có nghĩa là gì

Doanh thu của đại lý tự động hóa hỗ trợ có nghĩa là đại lý có thể kiếm tiền từ việc sử dụng AI được tạo ra bởi hệ thống hỗ trợ khách hàng sau khi khởi chạy. Nó có thể nằm bên cạnh phí triển khai, phí giữ chân, bảo trì và công việc tối ưu hóa, nhưng nó không giống bất kỳ điều nào trong số đó.

Với ShareAI Builder, luồng cơ bản rất đơn giản:

1. Đại lý xây dựng hoặc duy trì ứng dụng hỗ trợ khách hàng bên ngoài ShareAI.
2. Tính năng hỗ trợ định tuyến lưu lượng suy luận AI được chọn qua ShareAI.
3. Cơ quan cấu hình một khoản lợi nhuận hoặc phụ phí cho việc sử dụng được định tuyến đó.
4. Khách hàng, không gian làm việc, người dùng hoặc khách hàng cuối trả tiền cho ShareAI để sử dụng AI được định tuyến.
5. ShareAI trả tiền cho đại lý hàng tháng dựa trên thu nhập Builder được tạo ra từ lưu lượng truy cập đó.

Ràng buộc quan trọng là sự chấp nhận. Mô hình này tạo ra tiềm năng doanh thu dựa trên việc sử dụng định kỳ, nhưng không phải là thu nhập được đảm bảo. Tự động hóa hỗ trợ vẫn cần giải quyết các vấn đề thực tế, xây dựng niềm tin và tiếp tục được sử dụng.

Các đơn vị sử dụng hỗ trợ mà các đại lý có thể định giá

Đơn vị tốt nhất thường gần với quy trình làm việc hỗ trợ của khách hàng. Token có thể quan trọng ở phía sau, nhưng hầu hết khách hàng mua kết quả, không phải toán học token.

Đơn vị sử dụng	Tốt nhất cho	Tại sao nó hoạt động
Câu trả lời AI	Chatbot hướng tới khách hàng và trung tâm trợ giúp	Dễ dàng kết nối với các câu hỏi đã được giải quyết và giảm thiểu hỗ trợ
Tóm tắt vé	Copilot cho nhân viên và quy trình làm việc của bàn trợ giúp	Kết nối việc sử dụng AI với thời gian tiết kiệm trên mỗi vé
Phân loại hoặc phân loại sơ bộ	Hàng đợi với nhiều loại vấn đề hoặc mức độ khẩn cấp	Ánh xạ giá cả với định tuyến, ưu tiên và chuyển giao sạch hơn
Gợi ý nâng cấp	Quy trình hỗ trợ kết hợp giữa con người và AI	Hữu ích khi AI hỗ trợ nhân viên thay vì thay thế hỗ trợ.
Tìm kiếm cơ sở tri thức.	Trợ lý hỗ trợ RAG và cổng hỗ trợ nội bộ.	Cho phép sử dụng theo khối lượng tìm kiếm và trả lời.
Các cuộc trò chuyện đã được giải quyết.	Quy trình tự động hóa với độ tin cậy cao hơn.	Gần nhất với giá trị kinh doanh khi có thể xác minh được việc giải quyết.

Đối với nhiều cơ quan, gói an toàn đầu tiên không phải là “hỗ trợ AI không giới hạn.” Đó là một mức trợ cấp hàng tháng được xác định với việc sử dụng trả phí vượt quá mức cơ bản đó. Điều này giữ cho khách hàng cảm thấy thoải mái trong khi vẫn cho phép việc sử dụng nhiều trả tiền cho lưu lượng mà nó tạo ra.

Cách ShareAI phù hợp với ngăn xếp hỗ trợ khách hàng.

ShareAI không phải là trình tạo chatbot, bàn trợ giúp, trình tạo không mã, khung ứng dụng, CMS hoặc nền tảng lưu trữ. Cơ quan vẫn tiếp tục xây dựng trải nghiệm hỗ trợ trong ngăn xếp của riêng mình: một cổng tùy chỉnh, tích hợp bàn trợ giúp, tiện ích trò chuyện trên trang web, quy trình làm việc CRM, công cụ hỗ trợ nội bộ hoặc sản phẩm hỗ trợ nhãn trắng.

ShareAI nằm phía sau đường dẫn cuộc gọi AI. Cơ quan có thể định tuyến các yêu cầu mô hình được chọn thông qua ShareAI, sử dụng một API để truy cập hơn 150+ mô hình, và so sánh các tín hiệu thị trường như khả dụng của mô hình, giá cả, độ trễ, và hành vi định tuyến. Để lập kế hoạch triển khai, hãy giữ tài liệu ShareAI ở gần.

Sau đó, cơ quan sử dụng Bảng điều khiển Nhà xây dựng để kết nối lưu lượng ứng dụng, cấu hình biên lợi nhuận sử dụng, và chuẩn bị quy trình làm việc hỗ trợ cho các khoản thanh toán Builder hàng tháng dựa trên thu nhập được tạo ra.

Cách đóng gói điều này cho khách hàng.

Một gói tự động hóa hỗ trợ tốt nên tách biệt ba điều:

• Triển khai: khám phá, thiết kế, tích hợp, lời nhắc, định tuyến, kiểm tra, bàn giao, và khởi chạy.
• Dịch vụ liên tục: giám sát, hỗ trợ, tối ưu hóa, báo cáo và thành công của khách hàng.
• Sử dụng AI: các hành động hỗ trợ được định tuyến tạo ra chi phí biến đổi và giá trị biến đổi.

Sự tách biệt đó làm cho cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên rõ ràng hơn. Phí triển khai trả cho việc xây dựng. Phí dịch vụ trả cho công việc liên tục của đại lý. Lớp sử dụng trả cho hoạt động AI tiếp tục sau khi ra mắt.

Ví dụ, một đại lý có thể bao gồm 1.000 hành động hỗ trợ có sự trợ giúp của AI mỗi tháng, sau đó tính phí cho các câu trả lời AI bổ sung, tóm tắt hoặc sự kiện phân loại vượt quá ngưỡng đó. Một khách hàng khác có thể thích mô hình trả tiền theo mức sử dụng vì khối lượng hỗ trợ thay đổi nhiều theo mùa.

Đại lý cũng nên quyết định điều gì xảy ra khi độ tin cậy thấp. Một số tự động hóa nên được chuyển cho con người. Một số chỉ nên trả lời từ các nguồn kiến thức đã được phê duyệt. Một số nên tạo ghi chú nội bộ thay vì trả lời hướng tới khách hàng. Giá cả nên tuân theo thiết kế hỗ trợ, không được ghi đè lên nó.

Những điều cần theo dõi trước khi ra mắt

Trước khi định tuyến mức sử dụng trả phí, hãy xác định mô hình hoạt động với khách hàng. Tối thiểu, theo dõi tài khoản khách hàng, bề mặt hỗ trợ, đơn vị sử dụng, tên tính năng, tuyến mô hình, khối lượng yêu cầu, chi phí ước tính, biên lợi nhuận được cấu hình và nhãn sử dụng hướng tới khách hàng.

Cũng theo dõi kết quả hỗ trợ. Nếu khách hàng quan tâm đến việc giảm số lượng vé thủ công, hãy theo dõi các cuộc trò chuyện được chuyển hướng hoặc giải quyết. Nếu khách hàng quan tâm đến việc tăng tốc công việc của nhân viên, hãy theo dõi các bản tóm tắt, sự kiện phân loại và chất lượng chuyển giao. Nếu khách hàng quan tâm đến việc truy cập kiến thức, hãy theo dõi các tìm kiếm được trả lời và các tìm kiếm chưa được giải quyết.

Đây là nơi một bài viết cụ thể về hỗ trợ có được vị trí của nó trong cụm đại lý. Việc kiếm tiền rộng rãi của đại lý giải thích mô hình kinh doanh. Tự động hóa hỗ trợ cần các chi tiết hoạt động: vé, hàng đợi, tóm tắt, chuyển giao, tín hiệu giải quyết và sự tin tưởng của khách hàng.

Khi mô hình này phù hợp

Doanh thu từ đại lý tự động hóa hỗ trợ phù hợp khi khách hàng có khối lượng hỗ trợ đáng kể, mức sử dụng thay đổi theo khách hàng hoặc mùa, đại lý kiểm soát đường dẫn định tuyến AI và quy trình làm việc tạo ra kết quả hỗ trợ mà khách hàng có thể hiểu được.

Nó ít phù hợp hơn khi khối lượng hỗ trợ rất nhỏ, khách hàng yêu cầu một mức giá cố định toàn diện, tính năng AI đang ở giai đoạn thử nghiệm hoặc đại lý không thể đo lường mức sử dụng một cách chính xác. Trong những trường hợp đó, hãy bắt đầu với phí triển khai và phí hỗ trợ, sau đó thêm giá sử dụng sau khi quy trình làm việc chứng minh được giá trị của nó.

Bắt Đầu Với Một Quy Trình Hỗ Trợ

Quy trình làm việc đầu tiên mạnh mẽ nhất là hẹp, có thể đo lường và có giá trị. Bắt đầu với một hàng đợi, một cơ sở kiến thức, một bề mặt chatbot hoặc một tính năng hỗ trợ nhân viên. Xác định đơn vị sử dụng. Đặt mức cơ bản. Định tuyến lưu lượng AI qua ShareAI. Sau đó xem xét mức sử dụng với khách hàng sau chu kỳ thanh toán đầu tiên.

Điều đó giữ cho mô hình thực tế. Đại lý không yêu cầu khách hàng mua một sự chuyển đổi AI rộng lớn. Nó cung cấp cho khách hàng một hệ thống hỗ trợ nơi mức sử dụng AI liên tục có giá rõ ràng, biên lợi nhuận rõ ràng và lý do rõ ràng để tồn tại.

Câu hỏi thường gặp

Doanh thu từ đại lý tự động hóa hỗ trợ là gì?

Doanh thu tự động hóa hỗ trợ là số tiền mà một đại lý có thể kiếm được từ các quy trình làm việc hỗ trợ được kích hoạt bởi AI sau khi triển khai. Với ShareAI, nó có thể đến từ việc sử dụng AI được định tuyến như trả lời, tóm tắt, sự kiện phân loại, leo thang, hoặc tìm kiếm cơ sở tri thức.

ShareAI giúp các đại lý kiếm tiền từ tự động hóa hỗ trợ như thế nào?

ShareAI cho phép đại lý định tuyến lưu lượng suy luận AI từ ứng dụng hỗ trợ khách hàng qua ShareAI, cấu hình biên lợi nhuận hoặc phụ phí, để khách hàng hoặc người dùng trả tiền cho việc sử dụng được định tuyến, và nhận các khoản thanh toán Builder hàng tháng dựa trên thu nhập tạo ra.

ShareAI có xây dựng chatbot hỗ trợ hoặc ứng dụng khách hàng không?

Không. Đại lý xây dựng chatbot, cổng thông tin, quy trình làm việc, plugin, hoặc ứng dụng hỗ trợ bên ngoài ShareAI. ShareAI cung cấp lớp định tuyến, sử dụng, thanh toán, biên lợi nhuận, và thanh toán cho lưu lượng AI được chọn.

Các hành động hỗ trợ nào mà các đại lý nên đo lường đầu tiên?

Bắt đầu với các hành động mà khách hàng đã hiểu: trả lời AI, tóm tắt vé, phân loại vé, gợi ý leo thang, tìm kiếm cơ sở tri thức, các cuộc trò chuyện đã giải quyết, hoặc ghi chú hỗ trợ nhân viên.

Một đại lý nên tính phí theo vé hay theo yêu cầu AI?

Sử dụng đơn vị phù hợp nhất với giá trị của khách hàng. Theo vé dễ hiểu hơn đối với các nhà lãnh đạo hỗ trợ. Theo yêu cầu AI gần hơn với việc sử dụng cơ bản. Nhiều đại lý có thể đóng gói cả hai bằng cách thiết lập một đơn vị hướng tới khách hàng và theo dõi các yêu cầu AI được định tuyến phía sau nó.

Điều này có thể hoạt động cho các sản phẩm hỗ trợ nhãn trắng không?

Có, khi đại lý kiểm soát đường dẫn cuộc gọi AI và có thể định tuyến lưu lượng suy luận được chọn qua ShareAI. Mỗi triển khai khách hàng có thể có biên lợi nhuận sử dụng, quy tắc định giá, và mô hình báo cáo riêng.

Doanh thu hỗ trợ dựa trên sử dụng có giống như một khoản giữ chân không?

Không. Một khoản giữ chân thường trả cho các dịch vụ liên tục, sự sẵn sàng, tối ưu hóa, và hỗ trợ. Doanh thu hỗ trợ dựa trên sử dụng được gắn với hoạt động AI được tạo ra bởi hệ thống hỗ trợ sau khi triển khai.

Ai trả tiền cho việc sử dụng AI được định tuyến?

Khách hàng, không gian làm việc, người dùng cuối, hoặc tài khoản thanh toán trả tiền trực tiếp cho ShareAI cho việc sử dụng AI được định tuyến, tùy thuộc vào cách đại lý đóng gói ứng dụng khách hàng. Đại lý kiếm tiền từ biên lợi nhuận hoặc phụ phí Builder được cấu hình.

Làm thế nào để các đại lý tránh chi phí AI bất ngờ cho khách hàng?

Sử dụng bao gồm cách sử dụng, giới hạn, cảnh báo, ngưỡng phê duyệt và báo cáo rõ ràng. Bắt đầu với quy trình hỗ trợ hẹp trước khi mở rộng giá sử dụng trên mọi bề mặt hỗ trợ.

Có thể tự động hóa hỗ trợ sử dụng nhiều mô hình AI không?

Có. ShareAI cung cấp quyền truy cập vào hơn 150+ mô hình thông qua một API, giúp các cơ quan có thể đánh giá lựa chọn mô hình, giá cả, độ trễ và khả dụng cho các hành động hỗ trợ khác nhau. Một nhiệm vụ phân loại ngắn có thể không cần cùng tuyến đường như nhiệm vụ tạo câu trả lời phức tạp.

Khi nào giá sử dụng tự động hóa hỗ trợ không phù hợp?

Nó không phù hợp khi khối lượng hỗ trợ thấp, khách hàng không chấp nhận thanh toán biến đổi, quy trình làm việc không tạo ra giá trị có thể đo lường, hoặc cơ quan không thể gắn thẻ và đo lường đáng tin cậy việc sử dụng AI được định tuyến.

ShareAI chỉ dành cho các cơ quan?

Không. ShareAI hỗ trợ khách hàng, Người xây dựng và Nhà cung cấp. Việc kiếm tiền của Người xây dựng có thể phù hợp với các cơ quan, đội ngũ SaaS, người duy trì mã nguồn mở, đội ngũ ứng dụng tự lưu trữ, nhà phát triển plugin, chủ sở hữu quy trình làm việc và các đội ngũ khác định tuyến lưu lượng AI từ các ứng dụng được xây dựng bên ngoài ShareAI.