Une FAQ client du plugin IA ne se limite pas à une assistance de copie. C'est l'endroit où une équipe de plugin, de produit CMS ou d'application de commerce explique pourquoi l'utilisation de l'IA est différente des fonctionnalités logicielles ordinaires.
Si votre produit inclut la rédaction IA, la recherche sémantique, l'enrichissement de produit, les résumés d'avis, les réponses de support ou la qualification de prospects, les utilisateurs poseront finalement les mêmes questions : ce qui est inclus, ce qui compte comme utilisation, ce qui se passe lorsque les limites sont atteintes, et pourquoi certaines actions IA sont facturées séparément.
Cette question est légitime. La distribution CMS est vaste. Le rapport d'utilisation CMS de W3Techs montre à quel point le marché des plugins et CMS est large, et même un petit groupe d'utilisateurs intensifs peut générer beaucoup de trafic IA à cette échelle. Les prix de l'IA varient également selon le modèle, l'entrée, la sortie et le type de média, comme le montrent clairement les pages de tarification des modèles publics telles que Tarification de l'API Google Gemini le démontrent clairement.
Utilisez le modèle ci-dessous comme langage destiné aux clients. Remplacez les détails entre crochets par les fonctionnalités réelles de votre produit, les unités d'utilisation, les règles de crédit et les étiquettes de facturation.
Pourquoi les équipes de plugins ont besoin d'une FAQ sur l'utilisation de l'IA
Les fonctionnalités traditionnelles des plugins ont généralement des coûts prévisibles. Une page de paramètres, un shortcode, un widget, un écran d'administration ou une règle de paiement peuvent être proposés dans le cadre d'une licence annuelle ou d'une licence à vie sans modifier considérablement le coût à chaque fois qu'un client clique sur un bouton.
Les actions IA sont différentes. Une demande de génération de contenu, une requête de recherche vectorielle, une réécriture de description de produit, une réponse de support ou un résumé de document peut solliciter un modèle IA. Le coût peut varier en fonction de la longueur de la requête, de la longueur de la sortie, du choix du modèle, du type de média, des étapes de récupération, des tentatives et du volume de clients.
C'est pourquoi de nombreux produits IA évoluent vers une tarification basée sur l'utilisation, basée sur les workflows ou hybride. Bessemer’s Guide de tarification et de monétisation de l'IA décrit la tarification basée sur l'utilisation, la tarification basée sur les résultats et les modèles hybrides comme des moyens courants de connecter les revenus IA à la valeur réelle et au coût de l'utilisation.
Pour les équipes de plugins, la FAQ client transforme cette logique de tarification en langage simple. Elle doit répondre aux questions avant qu'un utilisateur atteigne une limite, ouvre un ticket ou suppose que la fonctionnalité IA était censée être illimitée pour toujours.
Le flux d'argent que votre FAQ devrait expliquer
Si votre plugin dirige les actions d'IA payantes via Constructeur ShareAI, gardez l'explication simple.
Votre équipe continue de développer, expédier, soutenir et contrôler le plugin en dehors de ShareAI. ShareAI n'est pas le créateur de plugin, le CMS, la plateforme d'hébergement ou le framework d'application. ShareAI gère l'utilisation de l'inférence IA dirigée, le paiement des clients pour cette utilisation, la logique de marge ou de surcharge, et le paiement mensuel au créateur.
| Rôle | Ce qu'ils font | Ce que les clients doivent comprendre |
|---|---|---|
| Équipe de plugin ou de CMS | Possède le produit et décide quelles actions d'IA sont payantes, incluses ou limitées. | L'expérience de l'application reste sous le contrôle de l'équipe produit. |
| Client | Utilise les actions d'IA dans le plugin, le site, la boutique ou l'espace de travail. | Ils paient pour l'utilisation mesurée de l'IA lorsque le produit dirige les actions d'IA payantes via ShareAI. |
| ShareAI | Dirige le trafic d'inférence IA, suit l'utilisation, gère le paiement et soutient la logique de marge du créateur. | ShareAI est le marché de l'IA et la couche API derrière l'utilisation dirigée. |
| Fournisseur | Contribue à la capacité de calcul éligible au réseau ShareAI. | Les récompenses des fournisseurs sont distinctes des paiements des constructeurs. |
FAQ : Modèle d'utilisation client du plugin AI
Utilisez ces questions comme point de départ pour vos documents, e-mails d'intégration, page de tarification, info-bulle d'administration ou macros de support. Gardez les réponses courtes et spécifiques à votre produit.
1. Qu'est-ce qui est considéré comme une action AI ?
Une action AI est toute fonctionnalité qui envoie une requête à un modèle AI pour générer, rechercher, résumer, classifier, réécrire, enrichir ou répondre à quelque chose. Dans ce produit, les actions AI peuvent inclure [générations de contenu], [requêtes de recherche], [descriptions de produit], [réponses de support], [résumés] ou [demandes de qualification de prospects].
2. Les fonctionnalités AI sont-elles incluses dans ma licence de plugin ?
Votre licence de plugin inclut l'accès aux fonctionnalités du plugin listées dans votre plan. Une certaine utilisation AI peut être incluse comme allocation de départ. Une utilisation AI supplémentaire peut être payée séparément car chaque requête AI génère un trafic d'inférence réel.
3. Pourquoi l'utilisation AI est-elle facturée séparément ?
L'utilisation AI est facturée séparément afin que les utilisateurs légers ne subventionnent pas les utilisateurs intensifs. Un petit site peut exécuter quelques actions AI par mois, tandis qu'un magasin, une agence ou une équipe de contenu occupée peut en exécuter des milliers. Une utilisation mesurée rapproche les prix de la consommation réelle.
4. Comment fonctionnent les crédits AI ?
Les crédits AI sont un moyen simple de représenter une utilisation incluse ou prépayée. Votre compte reçoit [X crédits] pour [période de facturation ou durée de licence]. Chaque action AI utilise des crédits en fonction du type d'action, du modèle ou de la quantité de travail généré.
5. Que se passe-t-il lorsque mes crédits sont épuisés ?
Lorsque vos crédits inclus sont épuisés, le plugin devrait suspendre les actions AI payantes, vous demander d'ajouter plus d'utilisation ou rediriger l'utilisation supplémentaire via le chemin payant configuré. Les fonctionnalités standard du plugin non-AI devraient continuer à fonctionner sauf indication contraire dans votre plan.
6. Puis-je acheter des recharges AI ?
Si les recharges sont activées, vous pouvez acheter une utilisation supplémentaire de l'IA pour les périodes de forte activité. Les recharges sont utiles pour les lancements, les migrations, les mises à jour saisonnières de catalogues, les pics de support ou les travaux d'agence où la demande en IA varie d'un mois à l'autre.
7. Puis-je définir des limites par site, licence, espace de travail ou utilisateur ?
Si le plugin inclut des contrôles administratifs, vous pouvez définir des limites par [site], [licence], [espace de travail], [client], [rôle] ou [utilisateur]. Les limites aident les équipes à éviter une utilisation imprévue, à contrôler les comptes clients et à rendre les actions IA à fort volume intentionnelles.
8. Puis-je utiliser ma propre clé API IA ?
Certains produits offrent des options de clé personnelle, et d'autres utilisent un modèle d'utilisation gérée et routée. Si l'option BYOK est disponible, vous pouvez connecter votre propre compte fournisseur. Si l'utilisation routée ShareAI est activée, le produit peut gérer l'accès au modèle, le suivi de l'utilisation, la facturation et les actions IA payantes via ShareAI.
9. Qui me facture l'utilisation payante de l'IA ?
Pour les actions IA payantes routées via ShareAI, le client paie ShareAI pour l'utilisation routée. L'équipe du plugin peut percevoir une marge ou une surcharge configurée sur cette utilisation. La licence du plugin et les frais d'utilisation de l'IA doivent être présentés comme des concepts de facturation distincts.
10. Chaque client paie-t-il le même montant pour l'IA ?
Non. L'utilisation de l'IA doit refléter l'activité réelle. Un client qui exécute dix résumés ne devrait pas payer le même montant d'utilisation de l'IA qu'un client qui génère des milliers de descriptions, réponses, réécritures ou recherches.
11. Que devraient dire les agences à leurs clients ?
Les agences devraient expliquer que le plugin ou le flux de travail client peut inclure des frais de mise en œuvre de base, une licence ou un plan de maintenance, tandis que l'utilisation de l'IA peut être facturée séparément lorsque les clients continuent d'utiliser les fonctionnalités IA après le lancement. Ne décrivez pas cela comme un revenu garanti. Reliez-le à l'utilisation réelle et aux résultats des clients.
12. Comment puis-je voir ce qui a utilisé mon solde IA ?
Le produit devrait afficher un historique d'utilisation qui nomme le site, la fonctionnalité, le type d'action, l'espace de travail, l'utilisateur ou la licence qui a généré l'action IA. Plus le registre d'utilisation est visible, moins les clients auront de questions sur la facturation par la suite.
Comment personnaliser le modèle
Avant de publier cette FAQ, remplacez le langage générique par les termes exacts de votre produit. La meilleure FAQ destinée aux clients ne dit pas “ L'utilisation de l'IA peut varier ” et s'arrête là. Elle nomme les actions que les gens reconnaissent dans votre plugin.
- Nommez les unités d'IA actuelles : générations, recherches, résumés, tickets, enrichissements de produits, images, minutes ou flux de travail.
- Séparez la licence de base de l'utilisation de l'IA afin que les clients comprennent ce qu'ils ont acheté et ce qui est mesuré.
- Expliquez quand l'utilisation est comptabilisée : avant l'appel du modèle, après une réponse réussie, après une sortie enregistrée ou après un flux de travail terminé.
- Montrez ce qui se passe à la limite : pause, avertissement, recharge, rétrogradation, solution de secours ou approbation de l'administrateur.
- Décrivez BYOK uniquement si votre produit le prend réellement en charge.
- Évitez les affirmations d'IA illimitée à moins que votre équipe puisse absorber indéfiniment les coûts d'inférence des utilisateurs intensifs.
- Évitez les garanties de confidentialité, de conformité ou d'hébergement à moins que votre produit et vos documents juridiques ne les soutiennent.
Liste de contrôle de mise en œuvre avant la mise en ligne.
La FAQ doit correspondre à la manière dont votre produit suit réellement l'utilisation. Si le produit indique que l'utilisation est comptabilisée par espace de travail mais que le système n'enregistre que des totaux au niveau du compte, les clients le remarqueront.
- Identifiez chaque requête d'IA avec des identifiants utiles tels que site, licence, espace de travail, utilisateur, fonctionnalité et type d'action.
- Séparez les actions facturables réussies des requêtes échouées, des nouvelles tentatives, des aperçus et des réponses mises en cache.
- Affichez l'utilisation actuelle dans l'administration du plugin avant que les utilisateurs n'atteignent la limite.
- Avertissez les utilisateurs avant qu'une action payante ne commence lorsqu'elle peut consommer des crédits ou déclencher une utilisation redirigée.
- Donnez aux administrateurs des contrôles pour les fonctionnalités à fort volume, en particulier la génération en masse et l'automatisation.
- Maintenez les macros de support alignées avec le même libellé utilisé dans la FAQ et la page de tarification.
- Reliez les lecteurs techniques à Documentation ShareAI et les équipes produit à la Console du constructeur.
Où ShareAI s'intègre.
ShareAI est le marché de l'IA et la couche API derrière l'utilisation routée. Un Builder apporte le plugin, le produit CMS, l'application de commerce ou le flux de travail d'automatisation de site. ShareAI aide à router le trafic d'inférence, à suivre l'utilisation, à gérer le paiement des clients pour cette utilisation, à soutenir la marge configurée du Builder et à payer le Builder mensuellement en fonction des revenus générés.
Cela est particulièrement utile lorsque l'utilisation de l'IA est précieuse mais inégale. Un commerçant peut générer quelques descriptions de produits. Un autre peut réécrire un catalogue entier. Une agence peut produire quelques rapports clients. Une autre peut alimenter des flux de travail clients récurrents chaque jour. Le langage tarifaire doit permettre à ces différences d'utilisation d'apparaître clairement.
Les équipes planifiant le choix du modèle peuvent également parcourir les modèles ShareAI avant de router le trafic de production. Pour des articles plus axés sur la mise en œuvre, visitez le Développeurs ShareAI catégorie.
Commencez par une réponse honnête de support
Vous n'avez pas besoin d'expliquer chaque jeton, fournisseur ou cas particulier de tarification dans une copie publique. Commencez par une réponse honnête de support : l'utilisation de l'IA génère un véritable trafic d'inférence routé, et le produit tarifie cette utilisation séparément afin que les clients paient pour ce qu'ils utilisent réellement.
Ensuite, rendez les contrôles visibles. Montrez l'allocation. Montrez le chemin de recharge. Montrez qui paie. Montrez sur quoi le Builder gagne. Un langage client clair fait en sorte que l'utilisation de l'IA ressemble à une mécanique de produit normale au lieu d'une charge surprise.