Bir AI eklentisi müşteri SSS sadece destek kopyası değildir. Bir eklenti, CMS ürünü veya ticaret uygulaması ekibinin AI kullanımının neden sıradan yazılım özelliklerinden farklı olduğunu açıkladığı yerdir.
Ürününüz AI yazımı, anlamsal arama, ürün zenginleştirme, inceleme özetleri, destek yanıtları veya müşteri adaylarının nitelendirilmesini içeriyorsa, kullanıcılar sonunda aynı soruları soracaktır: nelerin dahil olduğu, neyin kullanım olarak sayıldığı, sınırlar tükendiğinde ne olduğu ve neden bazı AI işlemlerinin ayrı olarak ücretlendirildiği.
Bu soru adil. CMS dağıtımı geniştir. W3Techs’in CMS kullanım raporu eklenti ve CMS pazarının ne kadar geniş olduğunu gösteriyor ve küçük bir ağır kullanıcı grubu bile o ölçekte çok fazla AI trafiği oluşturabilir. AI fiyatlandırması ayrıca model, giriş, çıkış ve medya türüne göre değişir, örneğin Google Gemini API fiyatlandırması açıkça belirtmektedir.
Aşağıdaki şablonu müşteri odaklı dil olarak kullanın. Köşeli parantez içindeki ayrıntıları ürününüzün gerçek özellikleri, kullanım birimleri, kredi kuralları ve faturalama etiketleriyle değiştirin.
Neden Eklenti Ekiplerinin AI Kullanım SSS’ye İhtiyacı Var
Geleneksel eklenti özellikleri genellikle tahmin edilebilir maliyetlere sahiptir. Bir ayarlar sayfası, kısa kod, widget, yönetici ekranı veya ödeme kuralı, bir yıllık lisans veya ömür boyu lisans içinde sunulabilir ve bir müşteri her düğmeye tıkladığında maliyet dramatik bir şekilde değişmez.
AI işlemleri farklıdır. Bir içerik oluşturma isteği, vektör arama sorgusu, ürün açıklaması yeniden yazımı, destek yanıtı veya belge özeti bir AI modelini çağırabilir. Maliyet, istem uzunluğu, çıktı uzunluğu, model seçimi, medya türü, alma adımları, yeniden denemeler ve müşteri hacmi ile değişebilir.
Bu nedenle birçok AI ürünü kullanım tabanlı, iş akışı tabanlı veya hibrit fiyatlandırmaya doğru ilerliyor. Bessemer’in AI fiyatlandırma ve gelir modeli rehberi kullanım tabanlı fiyatlandırmayı, sonuç tabanlı fiyatlandırmayı ve hibrit modelleri AI gelirini kullanımın gerçek değeri ve maliyetiyle bağlamanın yaygın yolları olarak tanımlıyor.
Eklenti ekipleri için müşteri SSS, bu fiyatlandırma mantığını sade bir dile dönüştürür. Kullanıcı bir sınıra ulaşmadan, bir bilet açmadan veya AI özelliğinin sonsuza kadar sınırsız olması gerektiğini varsaymadan önce soruları yanıtlamalıdır.
Para Akışı SSS'niz Açıklamalı
Eklentiniz ücretli AI işlemlerini yönlendiriyorsa ShareAI Yapıcı, açıklamayı basit tutun.
Ekibiniz hala eklentiyi ShareAI dışında oluşturur, gönderir, destekler ve kontrol eder. ShareAI eklenti oluşturucu, CMS, barındırma platformu veya uygulama çerçevesi değildir. ShareAI yönlendirilen AI çıkarım kullanımını, bu kullanım için müşteri ödemesini, marj veya ek ücret mantığını ve aylık Yapıcı ödemesini yönetir.
| Rol | Ne yapıyorlar | Müşterilerin anlaması gerekenler |
|---|---|---|
| Eklenti veya CMS ekibi | Ürüne sahip olur ve hangi AI işlemlerinin ücretli, dahil veya sınırlı olduğuna karar verir. | Uygulama deneyimi ürün ekibinin kontrolünde kalır. |
| Müşteri | Eklenti, site, mağaza veya çalışma alanı içinde AI işlemlerini kullanır. | Ürün ücretli AI işlemlerini ShareAI üzerinden yönlendirdiğinde ölçülen AI kullanımı için ödeme yaparlar. |
| ShareAI | AI çıkarım trafiğini yönlendirir, kullanımı izler, ödemeyi yönetir ve Yapıcı marj mantığını destekler. | ShareAI yönlendirilen kullanımın arkasındaki AI pazaryeri ve API katmanıdır. |
| Sağlayıcı | ShareAI ağına uygun hesaplama kapasitesi katkıda bulunur. | Sağlayıcı ödülleri, Yapıcı ödemelerinden ayrıdır. |
SSS: AI Eklentisi Müşteri Kullanım Şablonu
Bu soruları belgeleriniz, başlangıç e-postalarınız, fiyatlandırma sayfanız, yönetici ipucu veya destek makrolarınız için bir başlangıç noktası olarak kullanın. Yanıtları kısa ve ürününüze özel tutun.
1. AI eylemi nedir?
Bir AI eylemi, bir AI modeline bir şey üretmek, aramak, özetlemek, sınıflandırmak, yeniden yazmak, zenginleştirmek veya yanıtlamak için bir istek gönderen herhangi bir özelliktir. Bu üründe, AI eylemleri [içerik üretimleri], [arama sorguları], [ürün açıklamaları], [destek yanıtları], [özetler] veya [potansiyel müşteri nitelendirme istekleri] içerebilir.
2. AI özellikleri eklenti lisansıma dahil mi?
Eklenti lisansınız, planınızda listelenen eklenti özelliklerine erişimi içerir. Bazı AI kullanımları başlangıç kotası olarak dahil edilebilir. Ek AI kullanımları ayrı olarak ödenebilir çünkü her AI isteği gerçek çıkarım trafiği oluşturur.
3. Neden AI kullanımı ayrı olarak faturalandırılıyor?
AI kullanımı ayrı olarak faturalandırılır, böylece hafif kullanıcılar yoğun kullanıcıları sübvanse etmez. Küçük bir site ayda birkaç AI eylemi çalıştırabilirken, yoğun bir mağaza, ajans veya içerik ekibi binlercesini çalıştırabilir. Ölçülen kullanım, fiyatlandırmayı gerçek tüketime daha yakın tutar.
4. AI kredileri nasıl çalışır?
AI kredileri, dahil edilen veya ön ödemeli kullanımı temsil etmenin basit bir yoludur. Hesabınız [fatura dönemi veya lisans süresi] için [X kredi] alır. Her AI eylemi, eylem türüne, modele veya üretilen iş miktarına bağlı olarak krediler kullanır.
5. Kredilerim bittiğinde ne olur?
Dahil edilen kredileriniz bittiğinde, eklenti ücretli AI eylemlerini duraklatmalı, daha fazla kullanım eklemenizi istemeli veya ek kullanımı yapılandırılmış ücretli yol üzerinden yönlendirmelidir. Standart AI olmayan eklenti özellikleri, planınız aksini belirtmedikçe çalışmaya devam etmelidir.
6. AI ek paketleri satın alabilir miyim?
Eğer ek bakiyeler etkinleştirilmişse, yüksek hacimli dönemler için ekstra AI kullanımı satın alabilirsiniz. Ek bakiyeler, lansmanlar, taşınmalar, mevsimsel katalog güncellemeleri, destek yoğunlukları veya AI talebinin aydan aya değiştiği ajans müşteri işleri için faydalıdır.
7. Site, lisans, çalışma alanı veya kullanıcı bazında sınırlar belirleyebilir miyim?
Eklenti yönetici kontrolleri içeriyorsa, [site], [lisans], [çalışma alanı], [müşteri], [rol] veya [kullanıcı] bazında sınırlar belirleyebilirsiniz. Sınırlar, ekiplerin beklenmedik kullanımlardan kaçınmasına, müşteri hesaplarını kontrol etmesine ve yüksek hacimli AI işlemlerini bilinçli bir şekilde gerçekleştirmesine yardımcı olur.
8. Kendi AI API anahtarımı kullanabilir miyim?
Bazı ürünler kendi anahtarınızı getirme seçenekleri sunar, bazıları ise yönetilen yönlendirilmiş kullanım modeli kullanır. Eğer BYOK (kendi anahtarınızı getirin) mevcutsa, kendi sağlayıcı hesabınızı bağlayabilirsiniz. Eğer ShareAI yönlendirilmiş kullanım etkinse, ürün model erişimini, kullanım takibini, faturalandırmayı ve ücretli AI işlemlerini ShareAI üzerinden yönetebilir.
9. Ücretli AI kullanımı için kim bana fatura kesiyor?
ShareAI yönlendirilmiş ücretli AI işlemleri için müşteri, yönlendirilmiş kullanım için ShareAI'ye ödeme yapar. Eklenti ekibi, bu kullanımdan yapılandırılmış bir marj veya ek ücret kazanabilir. Eklenti lisansı ve AI kullanım ücreti ayrı faturalandırma kavramları olarak gösterilmelidir.
10. Her müşteri AI için aynı miktarı mı ödüyor?
Hayır. AI kullanımı gerçek etkinliği yansıtmalıdır. On özet çalıştıran bir müşteri, binlerce açıklama, cevap, yeniden yazım veya arama üreten bir müşteriyle aynı AI kullanım miktarını ödememelidir.
11. Ajanslar müşterilerine ne söylemeli?
Ajanslar, eklenti veya müşteri iş akışının bir temel uygulama ücreti, lisans veya bakım planı içerebileceğini, ancak AI kullanımının, müşteriler lansmandan sonra AI özelliklerini kullanmaya devam ettikçe ayrı olarak faturalandırılabileceğini açıklamalıdır. Bunu garanti edilmiş gelir olarak tanımlamayın. Gerçek kullanıma ve müşteri sonuçlarına bağlayın.
12. AI bakiyemi neyin kullandığını nasıl görebilirim?
Ürün, AI işlemini üreten site, özellik, işlem türü, çalışma alanı, kullanıcı veya lisansı adlandıran bir kullanım geçmişi göstermelidir. Kullanım kaydı ne kadar görünür olursa, müşterilerin daha sonra fatura ile ilgili soruları o kadar az olur.
Şablonu Nasıl Özelleştirebilirim
Bu SSS'yi yayımlamadan önce, genel dili kendi ürün terimlerinizle değiştirin. Müşteri odaklı en iyi SSS, “AI kullanımı değişebilir” deyip durmaz. Bunun yerine, eklentinizde insanların tanıdığı işlemleri adlandırır.
- Gerçek AI birimlerini adlandırın: nesiller, aramalar, özetler, biletler, ürün zenginleştirmeleri, görseller, dakikalar veya iş akışları.
- Müşterilerin ne satın aldıklarını ve neyin ölçüldüğünü anlamaları için temel lisansı AI kullanımıyla ayırın.
- Kullanımın ne zaman sayıldığını açıklayın: model çağrısından önce, başarılı bir yanıt sonrasında, kaydedilmiş bir çıktı sonrasında veya tamamlanmış bir iş akışı sonrasında.
- Sınırda ne olduğunu gösterin: duraklatma, uyarı, ekleme, düşürme, yedekleme veya yönetici onayı.
- Ürününüz gerçekten destekliyorsa yalnızca BYOK'u açıklayın.
- Ekibiniz ağır kullanıcı çıkarım maliyetlerini süresiz olarak karşılayamıyorsa sınırsız AI iddialarından kaçının.
- Ürününüz ve yasal belgeleriniz desteklemiyorsa gizlilik, uyumluluk veya barındırma garantilerinden kaçının.
Bu Yayına Girmeden Önce Uygulama Kontrol Listesi
SSS, ürününüzün kullanımı nasıl izlediğiyle eşleşmelidir. Ürün, kullanımın çalışma alanına göre sayıldığını söylüyorsa ancak sistem yalnızca hesap düzeyinde toplamları kaydediyorsa, müşteriler bunu fark edecektir.
- Her AI isteğini site, lisans, çalışma alanı, kullanıcı, özellik ve eylem türü gibi yararlı tanımlayıcılarla etiketleyin.
- Başarılı faturalandırılabilir işlemleri başarısız isteklerden, yeniden denemelerden, önizlemelerden ve önbelleğe alınmış yanıtlarlardan ayırın.
- Kullanıcılar sınıra ulaşmadan önce eklenti yönetiminde mevcut kullanımı gösterin.
- Kredi tüketebilecek veya yönlendirilmiş kullanımı tetikleyebilecek bir ücretli işlem başlamadan önce kullanıcılara uyarı verin.
- Özellikle toplu üretim ve otomasyon gibi yüksek hacimli özellikler için yöneticilere kontroller sağlayın.
- Destek makrolarını, SSS ve fiyatlandırma sayfasında kullanılan aynı ifadelerle uyumlu tutun.
- Teknik okuyucuları bağlayın ShareAI Belgeleri ve ürün ekiplerini Yapıcı Konsolu.
ShareAI'nin Uygun Olduğu Yer
ShareAI, yönlendirilmiş kullanımın arkasındaki AI pazaryeri ve API katmanıdır. Bir Yapıcı, eklentiyi, CMS ürününü, ticaret uygulamasını veya site otomasyon iş akışını getirir. ShareAI, çıkarım trafiğini yönlendirmeye, kullanımı izlemeye, bu kullanım için müşteri ödemesini işlemeye, yapılandırılmış Yapıcı marjını desteklemeye ve oluşturulan kazançlara göre Yapıcıya aylık ödeme yapmaya yardımcı olur.
Bu, özellikle AI kullanımı değerli ancak düzensiz olduğunda faydalıdır. Bir satıcı birkaç ürün açıklaması oluşturabilir. Bir diğeri tüm kataloğu yeniden yazabilir. Bir ajans birkaç müşteri raporu çalıştırabilir. Bir diğeri her gün yinelenen müşteri iş akışlarını güçlendirebilir. Fiyatlandırma dili, bu kullanım farklılıklarının açıkça görünmesine izin vermelidir.
Model seçimini planlayan ekipler ayrıca ShareAI Modellerini gözden geçirebilir üretim trafiğini yönlendirmeden önce. Daha fazla uygulama odaklı makale için ShareAI Geliştiricileri kategori.
Bir Dürüst Destek Cevabı ile Başlayın
Her bir token, sağlayıcı veya fiyatlandırma uç durumunu genel kopyada açıklamanıza gerek yok. Bir dürüst destek cevabıyla başlayın: AI kullanımı gerçek yönlendirilmiş çıkarım trafiği oluşturur ve ürün bu kullanımı ayrı olarak fiyatlandırır, böylece müşteriler gerçekten kullandıkları şey için ödeme yapar.
Ardından kontrolleri görünür hale getirin. İzni gösterin. Ek yolunu gösterin. Kimin ödediğini gösterin. Yapıcının nereden kazandığını gösterin. Açık müşteri dili, AI kullanımını sürpriz bir ücret yerine normal bir ürün mekanizması gibi hissettirir.