오픈 소스 AI 플러그인 고객 FAQ 단순히 지원 복사본이 아닙니다. 플러그인, CMS 제품 또는 상거래 앱 팀이 AI 사용이 일반 소프트웨어 기능과 왜 다른지 설명하는 곳입니다.
제품에 AI 글쓰기, 의미 검색, 제품 강화, 리뷰 요약, 지원 답변 또는 리드 자격이 포함되어 있다면, 사용자는 결국 동일한 질문을 하게 될 것입니다: 무엇이 포함되는지, 무엇이 사용으로 간주되는지, 한도가 초과되면 어떻게 되는지, 그리고 왜 일부 AI 작업이 별도로 유료인지.
그 질문은 타당합니다. CMS 배포는 광범위합니다. W3Techs의 CMS 사용 보고서 플러그인 및 CMS 시장이 얼마나 광범위한지를 보여주며, 소수의 헤비 유저 그룹조차도 그 규모에서 많은 AI 트래픽을 생성할 수 있습니다. AI 가격은 모델, 입력, 출력 및 미디어 유형에 따라 다르며, Google Gemini API 가격 페이지와 같은 공개 모델 가격 페이지에서 명확히 알 수 있습니다.
아래 템플릿을 고객 대상 언어로 사용하십시오. 대괄호로 표시된 세부 정보를 귀하의 제품의 실제 기능, 사용 단위, 크레딧 규칙 및 청구 라벨로 교체하십시오.
플러그인 팀이 AI 사용 FAQ가 필요한 이유
전통적인 플러그인 기능은 일반적으로 예측 가능한 비용을 가지고 있습니다. 설정 페이지, 숏코드, 위젯, 관리자 화면 또는 결제 규칙은 고객이 버튼을 클릭할 때마다 비용이 크게 변하지 않고 연간 라이선스 또는 평생 라이선스 내에서 제공될 수 있습니다.
AI 작업은 다릅니다. 콘텐츠 생성 요청, 벡터 검색 쿼리, 제품 설명 재작성, 지원 답변 또는 문서 요약은 AI 모델을 호출할 수 있습니다. 비용은 프롬프트 길이, 출력 길이, 모델 선택, 미디어 유형, 검색 단계, 재시도 및 고객 수에 따라 달라질 수 있습니다.
그래서 많은 AI 제품이 사용 기반, 워크플로 기반 또는 하이브리드 가격 책정으로 이동하고 있습니다. Bessemer의 AI 가격 책정 및 수익화 플레이북 사용 기반 가격 책정, 결과 기반 가격 책정 및 하이브리드 모델을 AI 수익을 실제 가치와 사용 비용에 연결하는 일반적인 방법으로 설명합니다.
플러그인 팀에게 고객 FAQ는 이러한 가격 책정 논리를 평이한 언어로 바꿉니다. 이는 사용자가 한도에 도달하거나, 티켓을 열거나, AI 기능이 영원히 무제한일 것이라고 가정하기 전에 질문에 답해야 합니다.
FAQ에서 설명해야 할 자금 흐름
플러그인이 유료 AI 작업을 통해 라우팅하는 경우 ShareAI 빌더, 설명을 간단하게 유지하세요.
귀하의 팀은 여전히 ShareAI 외부에서 플러그인을 구축, 배포, 지원 및 제어합니다. ShareAI는 플러그인 빌더, CMS, 호스팅 플랫폼 또는 애플리케이션 프레임워크가 아닙니다. ShareAI는 라우팅된 AI 추론 사용, 해당 사용에 대한 고객 결제, 마진 또는 추가 요금 논리, 그리고 월별 빌더 지급을 처리합니다.
| 역할 | 그들이 하는 일 | 고객이 이해해야 할 사항 |
|---|---|---|
| 플러그인 또는 CMS 팀 | 제품을 소유하고 어떤 AI 작업이 유료, 포함 또는 제한되는지 결정합니다. | 앱 경험은 제품 팀의 통제 하에 유지됩니다. |
| 고객 | 플러그인, 사이트, 스토어 또는 작업 공간 내에서 AI 작업을 사용합니다. | 제품이 유료 AI 작업을 ShareAI를 통해 라우팅할 때 측정된 AI 사용에 대해 비용을 지불합니다. |
| 공유AI | AI 추론 트래픽을 라우팅하고, 사용량을 추적하며, 결제를 처리하고, 빌더 마진 논리를 지원합니다. | ShareAI는 라우팅된 사용 뒤에 있는 AI 마켓플레이스 및 API 계층입니다. |
| 제공업체 | ShareAI 네트워크에 적합한 컴퓨팅 용량을 기여합니다. | 제공자 보상은 빌더 지급과 별개입니다. |
FAQ: AI 플러그인 고객 사용 템플릿
이 질문들을 문서, 온보딩 이메일, 가격 페이지, 관리자 툴팁 또는 지원 매크로의 시작점으로 사용하세요. 답변은 짧고 제품에 구체적으로 작성하세요.
1. AI 작업은 무엇을 포함하나요?
AI 작업은 AI 모델에 요청을 보내 생성, 검색, 요약, 분류, 재작성, 강화 또는 답변을 수행하는 모든 기능을 의미합니다. 이 제품에서 AI 작업에는 [콘텐츠 생성], [검색 쿼리], [제품 설명], [지원 답변], [요약], 또는 [리드 자격 요청]이 포함될 수 있습니다.
2. AI 기능이 내 플러그인 라이선스에 포함되나요?
플러그인 라이선스에는 플랜에 나열된 플러그인 기능에 대한 액세스가 포함됩니다. 일부 AI 사용은 시작 허용량으로 포함될 수 있습니다. 추가 AI 사용은 별도로 결제될 수 있으며, 각 AI 요청은 실제 추론 트래픽을 생성하기 때문입니다.
3. 왜 AI 사용이 별도로 청구되나요?
AI 사용이 별도로 청구되는 이유는 가벼운 사용자가 무거운 사용자를 보조하지 않도록 하기 위함입니다. 작은 사이트는 한 달에 몇 번의 AI 작업만 실행할 수 있지만, 바쁜 상점, 에이전시 또는 콘텐츠 팀은 수천 번 실행할 수 있습니다. 계량된 사용은 실제 소비에 더 가까운 가격 책정을 유지합니다.
4. AI 크레딧은 어떻게 작동하나요?
AI 크레딧은 포함되거나 선불 사용량을 나타내는 간단한 방법입니다. 귀하의 계정은 [청구 기간 또는 라이선스 기간] 동안 [X 크레딧]을 받습니다. 각 AI 작업은 작업 유형, 모델 또는 생성된 작업량에 따라 크레딧을 사용합니다.
5. 크레딧이 다 떨어지면 어떻게 되나요?
포함된 크레딧이 소진되면 플러그인은 유료 AI 작업을 일시 중지하고, 더 많은 사용량 추가를 요청하거나, 추가 사용량을 구성된 유료 경로를 통해 처리해야 합니다. 표준 비AI 플러그인 기능은 플랜에서 달리 명시하지 않는 한 계속 작동해야 합니다.
6. AI 추가 충전을 구매할 수 있나요?
충전 기능이 활성화된 경우, 대량 사용 기간 동안 추가 AI 사용량을 구매할 수 있습니다. 충전은 출시, 마이그레이션, 계절별 카탈로그 업데이트, 지원 급증, 또는 AI 수요가 월별로 변동하는 에이전시 클라이언트 작업에 유용합니다.
7. 사이트, 라이선스, 작업 공간, 사용자별로 제한을 설정할 수 있나요?
플러그인이 관리자 제어 기능을 포함하는 경우, [사이트], [라이선스], [작업 공간], [클라이언트], [역할], 또는 [사용자]별로 제한을 설정할 수 있습니다. 제한은 팀이 예상치 못한 사용을 방지하고, 클라이언트 계정을 제어하며, 대량 AI 작업을 의도적으로 유지하는 데 도움을 줍니다.
8. 내 AI API 키를 사용할 수 있나요?
일부 제품은 자체 키 사용 옵션을 제공하며, 일부는 관리된 라우팅 사용 모델을 사용합니다. BYOK가 가능하다면, 자신의 제공자 계정을 연결할 수 있습니다. ShareAI 라우팅 사용이 활성화된 경우, 제품은 ShareAI를 통해 모델 액세스, 사용 추적, 청구 및 유료 AI 작업을 관리할 수 있습니다.
9. 유료 AI 사용에 대한 비용은 누가 청구하나요?
ShareAI 라우팅 유료 AI 작업의 경우, 고객은 라우팅 사용에 대해 ShareAI에 비용을 지불합니다. 플러그인 팀은 해당 사용에서 설정된 마진 또는 추가 요금을 얻을 수 있습니다. 플러그인 라이선스와 AI 사용 요금은 별도의 청구 개념으로 표시되어야 합니다.
10. 모든 고객이 동일한 AI 비용을 지불하나요?
아닙니다. AI 사용은 실제 활동을 반영해야 합니다. 열 개의 요약을 실행하는 고객은 수천 개의 설명, 답변, 재작성 또는 검색을 생성하는 고객과 동일한 AI 사용 비용을 지불해서는 안 됩니다.
11. 에이전시는 클라이언트에게 무엇을 설명해야 하나요?
에이전시는 플러그인 또는 클라이언트 워크플로우가 기본 구현 비용, 라이선스 또는 유지 관리 계획을 포함할 수 있으며, 클라이언트가 출시 후 AI 기능을 계속 사용할 경우 AI 사용이 별도로 청구될 수 있음을 설명해야 합니다. 이를 보장된 수익으로 설명하지 마십시오. 실제 사용 및 클라이언트 결과에 연결하십시오.
12. 내 AI 잔액을 사용한 항목을 어떻게 확인할 수 있나요?
제품은 AI 작업을 생성한 사이트, 기능, 작업 유형, 작업 공간, 사용자 또는 라이선스를 명시하는 사용 기록을 보여야 합니다. 사용 기록이 더 잘 보일수록 고객이 나중에 청구에 대해 질문하는 일이 줄어듭니다.
템플릿을 맞춤화하는 방법
이 FAQ를 게시하기 전에 일반적인 언어를 제거하고 정확한 제품 용어로 대체하십시오. 고객에게 최적화된 FAQ는 “AI 사용량은 달라질 수 있습니다”라고만 말하고 멈추지 않습니다. 플러그인 내부에서 사람들이 인식할 수 있는 작업을 명시합니다.
- 실제 AI 단위를 명명하세요: 생성, 검색, 요약, 티켓, 제품 강화, 이미지, 분 또는 워크플로.
- 고객이 구매한 내용과 측정된 내용을 이해할 수 있도록 기본 라이선스를 AI 사용과 분리하세요.
- 사용량이 언제 계산되는지 설명하세요: 모델 호출 전, 성공적인 응답 후, 저장된 출력 후, 또는 완료된 워크플로 후.
- 제한에 도달했을 때 발생하는 일을 보여주세요: 일시 중지, 경고, 충전, 다운그레이드, 대체 또는 관리자 승인.
- 제품이 실제로 BYOK를 지원하는 경우에만 설명하세요.
- 팀이 무제한 AI 사용자의 높은 추론 비용을 무기한 흡수할 수 없는 경우 무제한 AI 주장 피하세요.
- 제품 및 법적 문서가 이를 지원하지 않는 경우 개인정보 보호, 준수 또는 호스팅 보장을 피하세요.
이 기능이 활성화되기 전에 구현 체크리스트를 작성하세요.
FAQ는 제품이 실제로 사용량을 추적하는 방식과 일치해야 합니다. 제품이 사용량을 워크스페이스별로 계산한다고 말하지만 시스템이 계정 수준의 총계만 기록한다면 고객은 이를 알아챌 것입니다.
- 사이트, 라이선스, 워크스페이스, 사용자, 기능 및 작업 유형과 같은 유용한 식별자로 각 AI 요청을 태그하세요.
- 성공적인 청구 가능 작업을 실패한 요청, 재시도, 미리보기 및 캐시된 응답과 분리하세요.
- 사용자가 제한에 도달하기 전에 플러그인 관리 페이지에서 현재 사용량을 표시하세요.
- 크레딧을 소비하거나 라우팅된 사용을 트리거할 수 있는 유료 작업이 시작되기 전에 사용자에게 경고하세요.
- 특히 대량 생성 및 자동화와 같은 고용량 기능에 대해 관리자 제어를 제공하세요.
- FAQ 및 가격 페이지에서 사용된 동일한 표현과 일치하도록 지원 매크로를 유지하세요.
- 기술 독자들을 연결하기 ShareAI 문서 그리고 제품 팀을 빌더 콘솔.
ShareAI가 적합한 위치
ShareAI는 라우팅된 사용량 뒤에 있는 AI 마켓플레이스 및 API 계층입니다. Builder는 플러그인, CMS 제품, 상거래 앱 또는 사이트 자동화 워크플로를 제공합니다. ShareAI는 추론 트래픽을 라우팅하고, 사용량을 추적하며, 해당 사용량에 대한 고객 결제를 처리하고, 구성된 Builder 마진을 지원하며, 생성된 수익에 따라 Builder에게 매월 지급합니다.
이는 AI 사용이 가치 있지만 고르지 않을 때 특히 유용합니다. 한 상인은 몇 개의 제품 설명을 생성할 수 있습니다. 다른 상인은 전체 카탈로그를 다시 작성할 수 있습니다. 한 에이전시는 소수의 클라이언트 보고서를 실행할 수 있습니다. 다른 에이전시는 매일 반복적인 클라이언트 워크플로를 실행할 수 있습니다. 가격 책정 언어는 이러한 사용량 차이가 명확히 드러나도록 해야 합니다.
모델 선택을 계획하는 팀도 ShareAI 모델을 탐색할 수 있습니다 프로덕션 트래픽을 라우팅하기 전에. 구현 중심의 더 많은 기사를 보려면 ShareAI 개발자 카테고리.
하나의 정직한 지원 답변으로 시작하기
공개 복사본에서 모든 토큰, 제공자 또는 가격 책정의 예외 사례를 설명할 필요는 없습니다. 하나의 정직한 지원 답변으로 시작하세요: AI 사용은 실제 라우팅된 추론 트래픽을 생성하며, 제품은 해당 사용량을 별도로 가격 책정하여 고객이 실제로 사용한 만큼만 지불하도록 합니다.
그런 다음 제어를 가시적으로 만드세요. 허용량을 보여주세요. 충전 경로를 보여주세요. 누가 지불하는지 보여주세요. Builder가 무엇으로 수익을 얻는지 보여주세요. 명확한 고객 언어는 AI 사용을 놀라운 추가 요금이 아닌 일반적인 제품 메커니즘처럼 느끼게 만듭니다.