の拡張機能 AIプラグイン顧客向けFAQ は単なるサポートコピーではありません。これは、プラグイン、CMS製品、またはコマースアプリのチームが、AIの使用が通常のソフトウェア機能とどのように異なるかを説明する場所です。
製品にAIライティング、セマンティック検索、製品強化、レビュー要約、サポート回答、またはリード資格が含まれている場合、ユーザーは最終的に同じ質問をするでしょう：何が含まれているのか、使用として何がカウントされるのか、制限がなくなった場合に何が起こるのか、そしてなぜ一部のAIアクションが別途有料なのか。
その質問は正当です。CMSの普及は広範です。 W3TechsのCMS使用状況レポート は、プラグインとCMS市場がどれほど広範であるかを示しており、少数のヘビーユーザーでもその規模で多くのAIトラフィックを生み出す可能性があります。AIの価格設定も、モデル、入力、出力、メディアタイプによって異なります。 Google Gemini APIの料金設定 のような公開モデル価格ページがそれを明確に示しています。
以下のテンプレートを顧客向けの言語として使用してください。角括弧内の詳細を、製品の実際の機能、使用単位、クレジットルール、請求ラベルに置き換えてください。
なぜプラグインチームにAI使用FAQが必要なのか
従来のプラグイン機能は通常、予測可能なコストを持っています。設定ページ、ショートコード、ウィジェット、管理画面、またはチェックアウトルールは、年間ライセンスまたは永久ライセンス内で提供され、顧客がボタンをクリックするたびにコストが劇的に変わることはありません。
AIアクションは異なります。コンテンツ生成リクエスト、ベクトル検索クエリ、製品説明の書き直し、サポート回答、またはドキュメント要約は、AIモデルを呼び出す場合があります。コストは、プロンプトの長さ、出力の長さ、モデルの選択、メディアタイプ、取得手順、再試行、顧客数によって変わる可能性があります。
そのため、多くのAI製品が使用ベース、ワークフローベース、またはハイブリッド価格設定に移行しています。Bessemerの AIの価格設定と収益化プレイブック は、使用ベース価格設定、成果ベース価格設定、およびハイブリッドモデルを、AI収益を実際の価値と使用コストに結びつける一般的な方法として説明しています。
プラグインチームにとって、顧客向けFAQはその価格設定ロジックを平易な言葉に変換します。それは、ユーザーが制限に達する前、チケットを開く前、またはAI機能が永遠に無制限であると仮定する前に質問に答えるべきです。
FAQで説明すべきお金の流れ
プラグインが有料のAIアクションを経由させる場合 ShareAIビルダー, 、説明を簡潔に保ちましょう。
チームは引き続き、ShareAIの外でプラグインを構築、出荷、サポート、管理します。ShareAIはプラグインビルダー、CMS、ホスティングプラットフォーム、またはアプリケーションフレームワークではありません。ShareAIは、経由されたAI推論の使用、使用に対する顧客の支払い、マージンまたは追加料金のロジック、そして月次のビルダーへの支払いを処理します。
| 役割 | 彼らが行うこと | 顧客が理解すべきこと |
|---|---|---|
| プラグインまたはCMSチーム | 製品を所有し、どのAIアクションが有料、含まれる、または制限されるかを決定します。 | アプリの体験は製品チームの管理下にあります。 |
| 顧客 | プラグイン、サイト、ストア、またはワークスペース内でAIアクションを使用します。 | 製品が有料のAIアクションをShareAI経由でルーティングする場合、メーター制のAI使用料を支払います。 |
| シェアAI | AI推論トラフィックをルーティングし、使用状況を追跡し、支払いを処理し、ビルダーのマージンロジックをサポートします。 | ShareAIは、ルーティングされた使用の背後にあるAIマーケットプレイスおよびAPIレイヤーです。 |
| プロバイダー | ShareAIネットワークに適格なコンピュート容量を提供します。 | プロバイダー報酬はビルダーの支払いとは別です。 |
FAQ: AIプラグイン顧客使用テンプレート
これらの質問を、ドキュメント、オンボーディングメール、価格ページ、管理ツールチップ、またはサポートマクロの出発点として使用してください。回答は短く、製品に特化した内容にしてください。
1. AIアクションとは何ですか？
AIアクションとは、AIモデルにリクエストを送信して生成、検索、要約、分類、書き換え、強化、または回答を行う機能のことです。この製品では、AIアクションには[コンテンツ生成]、[検索クエリ]、[製品説明]、[サポート回答]、[要約]、または[リード資格リクエスト]が含まれる場合があります。
2. AI機能はプラグインライセンスに含まれていますか？
プラグインライセンスには、プランに記載されているプラグイン機能へのアクセスが含まれています。一部のAI使用量はスターター許容量として含まれる場合があります。追加のAI使用量は別途支払う必要がある場合があります。これは、各AIリクエストが実際の推論トラフィックを生成するためです。
3. なぜAI使用量は別途請求されるのですか？
AI使用量は別途請求されるため、軽いユーザーが重いユーザーを補助することがありません。小規模なサイトは月に数回のAIアクションを実行するかもしれませんが、忙しい店舗、代理店、またはコンテンツチームは数千回実行する可能性があります。従量制の使用量は、実際の消費に近い価格設定を維持します。
4. AIクレジットはどのように機能しますか？
AIクレジットは、含まれる使用量または事前購入した使用量を表す簡単な方法です。アカウントには[請求期間またはライセンス期間]ごとに[Xクレジット]が付与されます。各AIアクションは、アクションの種類、モデル、または生成された作業量に基づいてクレジットを使用します。
5. クレジットがなくなった場合はどうなりますか？
含まれるクレジットがなくなると、プラグインは有料AIアクションを一時停止し、使用量を追加するよう求めるか、追加の使用量を設定された有料経路にルーティングする必要があります。標準の非AIプラグイン機能は、プランで別途指定されていない限り、引き続き動作するはずです。
6. AIの追加購入は可能ですか？
追加購入が有効になっている場合、高負荷期間に備えて追加のAI使用量を購入できます。追加購入は、ローンチ、移行、季節的なカタログ更新、サポートの急増、または月ごとにAI需要が変動する代理店クライアント業務に役立ちます。
7. サイト、ライセンス、ワークスペース、またはユーザーごとに制限を設定できますか？
プラグインに管理者コントロールが含まれている場合、[サイト]、[ライセンス]、[ワークスペース]、[クライアント]、[役割]、または[ユーザー]ごとに制限を設定できます。制限を設定することで、チームが予期しない使用を避け、クライアントアカウントを管理し、高負荷なAIアクションを意図的に行うことができます。
8. 自分のAI APIキーを使用できますか？
一部の製品では独自のキーを使用するオプションがあり、一部では管理されたルーティング使用モデルを採用しています。BYOKが利用可能な場合、自分のプロバイダーアカウントを接続できます。ShareAIルーティング使用が有効な場合、製品はモデルアクセス、使用追跡、請求、および有料AIアクションをShareAIを通じて管理できます。
9. 有料AI使用料は誰が請求しますか？
ShareAIルーティングされた有料AIアクションの場合、顧客はルーティング使用料をShareAIに支払います。プラグインチームはその使用料から設定されたマージンまたは追加料金を得ることができます。プラグインライセンスとAI使用料は別々の請求概念として表示されるべきです。
10. すべての顧客が同じ金額をAIに支払うのですか？
いいえ。AI使用料は実際の活動を反映するべきです。10件の要約を実行する顧客が、数千件の説明、回答、書き直し、または検索を生成する顧客と同じAI使用料を支払うべきではありません。
11. 代理店はクライアントに何を伝えるべきですか？
代理店は、プラグインまたはクライアントのワークフローに基本的な実装料金、ライセンス、またはメンテナンスプランが含まれる可能性があることを説明し、AI機能をローンチ後も使用し続ける場合にはAI使用料が別途請求されることを伝えるべきです。これを保証された収益として説明してはいけません。実際の使用状況とクライアントの成果に結びつけてください。
12. AI残高がどのように使用されたかを確認するにはどうすればよいですか？
製品は、AIアクションを生成したサイト、機能、アクションタイプ、ワークスペース、ユーザー、またはライセンスを名前付きで表示する使用履歴を示すべきです。使用記録がより明確であれば、後で顧客からの請求に関する質問が減少します。
テンプレートをカスタマイズする方法
このFAQを公開する前に、一般的な言葉を正確な製品用語に置き換えてください。最良の顧客向けFAQは「AI使用量は変動する可能性があります」とだけ述べて終わるものではありません。プラグイン内で顧客が認識できるアクションを具体的に示します。
- 実際のAIユニットを名前付けしてください：生成、検索、要約、チケット、製品強化、画像、分、またはワークフロー。
- ベースライセンスとAI使用を分離し、顧客が購入したものと計測されるものを理解できるようにしてください。
- 使用がカウントされるタイミングを説明してください：モデル呼び出し前、成功した応答後、保存された出力後、または完了したワークフロー後。
- 制限に達した場合に何が起こるかを表示してください：一時停止、警告、追加購入、ダウングレード、フォールバック、または管理者承認。
- 製品が実際にBYOKをサポートしている場合のみ説明してください。
- チームがヘビーユーザーの推論コストを無期限に吸収できる場合を除き、無制限のAI主張を避けてください。
- 製品と法的文書がサポートしていない場合、プライバシー、コンプライアンス、またはホスティング保証を避けてください。
これを公開する前の実装チェックリスト。
FAQは製品が実際に使用をどのように追跡しているかに一致させてください。製品が使用をワークスペース単位でカウントすると言っているが、システムがアカウントレベルの合計のみを記録している場合、顧客は気づきます。
- サイト、ライセンス、ワークスペース、ユーザー、機能、アクションタイプなどの有用な識別子で各AIリクエストをタグ付けしてください。
- 成功した請求可能なアクションを失敗したリクエスト、再試行、プレビュー、キャッシュされた応答から分離してください。
- ユーザーが制限に達する前に、プラグイン管理内で現在の使用状況を表示してください。
- クレジットを消費する可能性がある、またはルーティングされた使用を引き起こす可能性がある有料アクションが開始される前にユーザーに警告してください。
- 特に大量生成と自動化のために、管理者に高ボリューム機能のコントロールを提供してください。
- サポートマクロをFAQや価格ページで使用されている同じ表現に合わせてください。
- 技術読者をリンクする ShareAI ドキュメント 製品チームにリンクする ビルダーコンソール.
ShareAIの役割
ShareAIは、ルーティングされた使用の背後にあるAIマーケットプレイスおよびAPIレイヤーです。Builderは、プラグイン、CMS製品、コマースアプリ、またはサイト自動化ワークフローを提供します。ShareAIは推論トラフィックをルーティングし、使用状況を追跡し、その使用に対する顧客支払いを処理し、設定されたBuilderのマージンをサポートし、生成された収益に基づいてBuilderに毎月支払います。
これは、AIの使用が価値があるが不均一な場合に特に役立ちます。ある商人は数個の製品説明を生成するかもしれません。別の商人はカタログ全体を書き直すかもしれません。ある代理店は少数のクライアントレポートを実行するかもしれません。別の代理店は毎日繰り返しクライアントワークフローを実行するかもしれません。価格設定の言語は、これらの使用の違いを明確に示すべきです。
モデル選択を計画しているチームも ShareAIモデルを閲覧することができます 本番トラフィックをルーティングする前に。より実装に焦点を当てた記事については、 ShareAI開発者を訪問してください カテゴリ。
1つの誠実なサポート回答から始める
公開コピーですべてのトークン、プロバイダー、または価格設定の特殊ケースを説明する必要はありません。1つの誠実なサポート回答から始めてください：AIの使用は実際のルーティングされた推論トラフィックを生成し、製品はその使用を個別に価格設定するため、顧客は実際に使用した分だけ支払います。
次に、コントロールを可視化します。許容量を表示します。追加購入の経路を表示します。誰が支払うかを表示します。Builderが何から収益を得るかを表示します。明確な顧客向け言語は、AIの使用を驚きの請求ではなく通常の製品メカニズムのように感じさせます。